Service Desk Agent (m/v)

Drogenbos

Bedrijf:

Onze klant is DE specialist in beveiligingssystemen; zowel in België als internationaal zijn ze op zoek naar een Service Desk Agent (m/v).


Functieprofiel:

De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures.

Key taken:

  • U verzorgt de in- en outbound van en naar klanten (telefoon, mail, fax).
  • U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant.
  • U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant.
  • U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen.
  • U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline i.v.m. het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions.
  • U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging.
  • U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan.
  • U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers.
  • U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door .
  • U behandelt de afmeldingen van de field engineers .
  • U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant via mail.
     

Verwacht:

  • Diploma: Ervaring is belangrijker dan diploma.
  • Talenkennis: u beheerst goed beide landstalen Nederlands, Frans en in zekere mate Engels.
  • U bent PC-vaardig: MS office, MS Windows.
  • U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten.
  • U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.
  • U ben sterk in de klantenservice van een organisatie.
  • U heeft een goede kennis van de Belgische geografie.
  • U kunt ons een certificaat voorleggen van goed gedrag en zeden.

Aanbod:

  • Onmiddellijk een VAST contract voor onbepaalde duur.
  • Het loonpakket behoort tot het betere loonsegment met aansluitend groep- en hospitalisatieverzekering, maaltijdonkosten (10€/dag).
  • Locatie: Drogenbos
  • Sector: ELECTRO
  • Contactpersoon: Corinne Demaeseneer
  • Telefoon: 02 264 04 10
Solliciteer nu
Delen:   Facebook LinkedIn Twitter Google

Ik wil meer weten over deze job!